Речь об отрасли туризма, развитием которой госкомпания занимается с самого момента ее создания. Получению сертификата предшествовала работа по формированию команды из 28 экспертов, каждый из которых ранее также был сертифицирован в качестве эксперта в области производительности труда сферы туризма.

Во время сертификации ОЦК были проверены и изучены на месте те предприятия, которым Центр уже помог стать эффективнее и клиентоориентированнее – это отели, санатории, предприятия сервиса.

«Изначально наш ОЦК в сфере туризма задумывался только под реализацию адресных мер поддержки, но с прошлого года стал отвечать на федеральном уровне за разработку и сопровождение программы повышения производительности труда в сфере туризма. В реальном секторе экономики первый пилотный центр компетенций сертифицирован у нас. Мы координируем все региональные центры компетенций в части проектов, реализуемых в организациях туризма, обучаем и распространяем лучшие отраслевые практики, направленные на повышение производительности труда, посредством внедрения коробочных решений для малого и среднего бизнеса», - говорит заместитель генерального директора Кавказ.РФ Тимур Кебеков.

Этим летом ОЦК Кавказ.РФ провел обучающие вебинары для регионов России. Все 89 субъектов были разделены на группы федеральных округов, за каждой группой закреплен куратор и эксперты.

«Мы много работаем с мотивацией участников проектов, стараемся вдохновить на оптимизацию не только цифрами, но и большой идеей, как создавать максимальную ценность для гостя без лишних действий. Есть несколько ключевых идей такого обучения, например, каждый работник – это создатель впечатления, оптимизация не должна убивать человечность, жалоба – это не эмоция, а бесплатный аудит бизнес-процесса», - рассказывает эксперт Центра Инга Тваури.

Сегодня ОЦК продолжает помогать туристическому бизнесу отладить процессы. Эксперты работают на строящихся и существующих горнолыжных курортах «Архыз», «Эльбрус», «Мамисон», помогают отелям и санаториям. Среди готовых коробочных решений, помимо традиционных заселения, уборки, стрики появились «создание нового турпродукта», «оптимизация сайта» и «работа в системах онлайн-бронирования».

Кавказ.РФ — единый институт развития Северного Кавказа. Под управлением Минэкономразвития РФ компания строит и развивает курорты, управляет ОЭЗ туристско-рекреационного типа, создает условия для развития бизнеса в регионе, формирует благоприятный инвестиционный климат. В Правительстве РФ СКФО курирует вице-премьер Александр Новак.